Fridae

香港的服務態度確實是進步神速。

若你是喜歡購物的群眾，我相信你必定能感覺到服務員的態度已經不再像以往般的愛理不理。

「隨便睇睇！」是香港售貨員經常使用的開場術語，宛如台灣的所有服務員一開口就以「歡迎光臨！」來迎接客戶。

購物時遇到的第一人肯定是售貨員，即使你知道他們親切的笑容及問候是強制性或必需性的，你也寧可照單全收。

總好過遇見一個好像家裡死了人一樣的臭臉。

購物本來就是一件愉快的事，明明看中某樣產品於櫥窗內展示，以期望的心情進去店內，才開口問店內的售貨員。

他（她）卻冷淡的告訴你已經賣完了，當下那一刻真的讓人非常掃興。

若對方是比較熱心的售貨員，又肯花多一點心思幫你行方便地撥電到其他分行問問看還有沒有貨，想必你會覺得對方是受過專業的售貨訓練，以為消費者服務為前提。

肯定的，你也因此會對他（她）的服務態度有所讚賞。

這看來似乎是所有售貨員應該會也應該做的事，但是如此的經歷，在新加坡的購物經驗當中你又曾經遇過多少次？

若曾有如此經驗，我相信你一定還會繼續的到該店光顧對吧！

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經過某家青蛙牌服裝連鎖店，本來只是想幫另一半買件襯衫，剛好我所要買的尺碼該店又售完了。

該服務員便問我介不介意稍等一會兒，他快速的連絡附近的其他店面訊問是否還有存貨，並且還請他們趕快將襯衫送過來。

而所謂的等候，前後卻不到十來分鐘。

才那麼一件不到港幣兩百元的襯衫就能買到如此的服務態度，我不多買一雙襪子或甚麼的都感到有些「歹勢」。

另外一個讓我印象深刻的例子，是發生在溫哥華的一家餐館用餐 時。

因為前菜一直到主菜上桌了都還沒送上，在知會了服務員之後，他除了即時致上歉意，轉頭即刻火速的將前菜送上桌。

並且還通知我們該前菜他們不收費，是他們的疏忽以致讓我們在該餐 館用餐 的經驗出現如此的不完美。

如此舉動讓我感到非常的意外。

若是在新加坡，菜遲送上了不起一句「Sorry」就草草了事。

不收費，簡直是天方夜譚的事。

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在新加坡購物，我最最最最最（特別強調）討厭聽到的一句術語就是「Can I help you？」

我都還沒看到甚麼喜歡的，你又能幫甚麼幫啊？

若那天我心情好的話可能我還會回你一句「Looking around……」。

若當天我他媽的受了一肚子氣，本想借購物來發洩，售貨員好死不死還來那麼一句「Can I help you！」，我只要一句「No！」，就甚麼生意都不用做了。

我管你是虛情假意還是非常願意為我服務，我就是不鳥你，不買你的帳。

怎樣？是不是時候改用其他比較沒有那麼沒有「Feel」的術語來迎接客戶？

又可曾考慮過使用「Hello, feel free to look around！」來迎接客戶？

至少這一句話比較能收買人心。

順便擠出一個笑容，即使很假，我們也不會責怪你，因為我們知道是必需性的。

沒有要求你們做到像台灣和香港的服務員一般，站在店門前，拉開嗓門招攬或向客人鞠躬已經是便宜你們了……

我是說真的，不要以為我在找碴隨便說說罷了，我若真的有心找碴，又剛好你是那位好死不死來接待我的售貨員，我敢保證，你這一輩子永遠都會記得我。

我不是開玩笑……

與所有新加坡的售貨員共勉之。